Politica di Reso
Presso Elena & Stefano Firenze ci impegniamo a garantire la completa soddisfazione dei nostri clienti. Tuttavia, qualora un articolo non dovesse rispondere alle tue aspettative, hai la possibilità di restituirlo. Di seguito presentiamo la nostra politica di reso in modo chiaro e dettagliato.
Condizioni per il Reso
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Il reso può essere richiesto solo dopo aver ricevuto fisicamente il prodotto.
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Tutti i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, incluse eventuali spese internazionali.
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Gli articoli devono essere non utilizzati, non lavati, non danneggiati e mantenuti nella loro condizione originale, con etichette e cartellini ancora attaccati.
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È consentito provare il capo, ma non è consentito indossarlo o utilizzarlo.
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Non è permesso ordinare articoli in più taglie con l'intenzione deliberata di restituirne una parte.
Procedura di Reso
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Invia una richiesta di reso a info@elena-stefanofirenze.it entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
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Riceverai da noi l'indirizzo di reso del nostro fornitore, situato in Cina.
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Spedisci l'articolo a tue spese, includendo eventuali dazi doganali o costi aggiuntivi.
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Raccomandiamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione con codice di tracciabilità.
Rimborso
Una volta ricevuto il reso presso il nostro centro logistico e verificata l'integrità del prodotto, procederemo al rimborso entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
Responsabilità
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Non siamo responsabili per pacchi smarriti quando il codice di tracciamento indica l'avvenuta consegna all'indirizzo fornito dal cliente.
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In caso di indirizzo errato o incompleto, la responsabilità ricade esclusivamente sul cliente.
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Eventuali errori nell'indirizzo devono essere segnalati entro 24 ore dall’effettuazione dell’ordine.
Contatti
Per qualsiasi domanda riguardante resi o procedure collegate, puoi contattarci tramite:
E-mail: info@elena-stefanofirenze.it